矛与盾

1月21日李静提出关于年会分享发言的时候我，第一反应是拒绝的，回想在利雅得4年多的时光里，这是第一次有机会上台单独发言，我紧张，因为我不知道该和大家分享些什么，就这样矛盾的我接收了邀请，于是也产生了今天我分享的主题矛与盾。

《韩非子南一》里有一个我相信大家都听过的故事：矛与盾，说有一个楚国人既卖矛又卖盾，他夸自己的盾说“我的盾坚固无比，没有什么东西能够刺穿它。”又夸自己的矛，说“我的矛锋利极了，任何坚固的东西都能穿透。”有人问他“如果用你的矛刺你的盾，结果会咋样？”是不是自相矛盾了，不能自圆其说了，我想说不是，事实是：为啥我要拿自己的矛刺自己的盾，如果在战场上我拿最锋利的矛刺你的盾，拿我最坚实的盾防你的矛，相信胜负结果不言而喻。

没有硝烟的战争每天都在我们身边发生，为拿下竞标项目和对手争得你死我活、为攻克技术难题和战友废寝忘食，想在一场场战役中赢取最终的胜利，我们必须有自己锋利的矛和坚实的盾。那么我们的矛在哪里？它有多锋利？我们的盾在哪里？又有多坚实？这是一个是值得我们长期深思的话题。

2011年7月我正式加入了利雅得大家庭，感受了来自领导的青睐、老同事的关爱，11年9月底跟随王工、杨工在山东富全学习工业电视系统、地面集控系统，12年在有色榆林电厂跟随吴工、杨工学习辅机各系统工艺，后续跟随各位技术达人学习变频、矿山地面洗煤等系统工艺。作为一个技术人员无疑领先的技术和过硬的现场能力就是我们的矛。随着市场的变化，控制技术有新的发展和新的格局划分，那么我们手里的矛面对市场时是否依然锋利？所向披靡？

15年我们在坚守，也在突破。每个人都在实现自我的突破，公司从上至下的管理体制改革，从市场到技术服务的效率改革，我们锻造我们冲锋的利器，渴望实现市场的大比分占有率，渴望以全新的姿态展示利雅得人的风采。然而改变的过程似乎总是漫长的，技术我们沉淀了十几年，我们一直在传承，面对新的市场挑战我们是否依然选择固守？信息的瞬息万变使得高效、系统的供应通道显得尤为重要，用户满意度促使了精致新颖的应用技术推陈出新，用户的质疑推动了系统的完善、产品的创新。面对项目假设我们删除现有工程图纸，不拷贝原来的程序，来一次超前的头脑风暴，满足工艺、完善系统、提高效率、控制成本，会产生什么效果？面对新产品、新方案假设我们来一次内部产品推销会，面对新设计假设我们来一次内部使用体验，很多假设，我也不知道结果，但是我相信，如果我们去思考了，坚持去做、坚持去完善，坚持去改进，很快就不会因为一个备件询价一天，不会面对客户的询问迟疑不答，不会面对一个“冷笑话”而独自风中凌乱。

由于工作性质，在利雅得的近5年时间我有五分之四都服务于现场，服务于我们的最终客户。通过与客户交谈，通过用户使用满意度询问，我觉的我们可以改进的空间依然存在，需要完善的内容还有很多。作为一个以服务为导向的系统集成商，完善的服务就是我们坚守阵地的盾。随着竞争的白热化，技术的透明化，个性化服务变得至关重要，那么我们的盾面在对客户时是否依然完美？依然占有先机？

也是在15年公司提出了关于客户服务的改革理念，不管是技术形式的还是参考其他设备厂家的模式，我们始终在前进，摸索也好，尝试也罢，只要迈出第一步，紧接着就会有第二步，第三步，也许第四步我们就寻找到一个全新的、致胜的理念，寻找的过程是乏味的、冒险的、更是刺激的。在长期的现场服务中有两件事让我印象深刻，和大家分享一下。

有色输煤的报表已经经历了几次更改，12月份检修班组打电话说马上16年了，拜个年，我很惊喜，通话快要结束时，他让我猜16年输煤报表会不会出现原来的班次错位现象？听到这句话，我很惊愕！（结果是一切正常）

还是在有色，熟悉的人经常会开这样的玩笑，你们公司想把有色的钱挣完吗？你怎么还在啊？你怎么还没走？

通过在现场的体会，我对服务有了一个认识：服务不是我一直在现场，而是我的服务可以让我尽快从现场脱离，同时将客户使用信息及时持续的反馈到自己的身边，我认为这样的服务才是高效和完善的。

一个新颖的技术方案，一个完整的用户工艺设计，一个高效和完善的服务，一个快速的报价体制，等等这些每天发生在身边的习惯的作业流程该如何实现？该如何建立？如何改进？这是一个体制和系统的问题。

抛砖引玉，关于技术突破、关于完善服务，如何让我们的矛更锋利、让我们的盾更坚实，还望在座的各位达人多多思考、积极献言献策。众人拾柴火焰高，让我们用最锋利的矛为利雅得切下一大块未来的蛋糕，用最坚韧的盾为利雅得筑起一片坚固的城池。

最后祝大家万事如意，我的分享到此结束，谢谢大家！

张伟